SOPORTE: ¿Cómo funciona el limite de credito?

El límite de crédito se trata de la cantidad máxima que tiene un cliente para utilizar de acuerdo al crédito que te ha sido otorgado. La cantidad disminuye cada vez que realizas una venta y se restablece cuando pagas la deuda. A continuación mostraremos un video demostrativo dentro del software. 

¿Como determinar el limite de crédito a un cliente? 

1.- Identificar a nuestro cliente en el Modulo de Clientes (4)> A B Clientes (1)> y ABC de clientes

2.- En la ventana emergente, dar de alta una cuenta de cliente en caso de ser un nuevo registro o identificar la cuenta de nuestro cliente y asignar el crédito que queramos determinar en la casilla "limite de crédito"

Cualquier problema relacionado favor de contactarnos siconet@siconet.com.mx o desde           departamento de soporte y asesoría técnica online.

Ahora, ¿Puedo facturar a clientes con saldo vencido?

Para facturar a clientes con saldo vencido siga los siguientes pasos. 

1. Con clave Maestra, Entre al Modulo Otros (9)>Instalación (2)>Parámetros (1)

2.- En la ventana emergente, entre al grupo "parámetros y marque la siguiente opción: Facturar con saldo vencido, esto  permitirá que los usuarios con clave de operador puedan facturar con saldo vencido. 

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SOPORTE: Sistema congelado por movimientos en ventas de caja. (Código de barras)

Problema: Se presenta cuando capturas módulo de caja una venta de ticket manual o por scanner y procedes a cancelarlo, intentar volver capturar la venta presenta ventas de precio de venta y se queda congelado el ticket, el sistema se congela en el módulo de venta de caja como se muestra en el siguiente video.

Solución: Conéctese al chat de soporte donde uno de nuestros asesores le brindara apoyo y proceda a realizar cambio del ejecutable con fecha 23 junio 2023 o posterior para su solucionar el problema en el sistema.

Cuando el cambio fue aplicado en el sistema, ¿Cómo realizar una venta en caja?

1.- Ingrese al modulo de Facturas (2) y ventas en caja (5)

2. Genere una nueva nota de venta y lea el codigo de barras de su producto (o digitelo manualmente) 

3. Ingrese los productos que necesite vender (mediante el código de barras) Si es necesario también ingrese el precio de venta.

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4. Finalice el proceso, imprima su comprobante si lo necesita 

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SOPORTE: Habilitar acceso a carpeta FTP

 La carpeta FTP es el recapitulado de datos donde se alojan las facturas realizadas por el usuario, junto a su extencion PDF y XML. En ella se pueden acceder a los archivos de forma manual.

Para habilitar el acceso realice lo siguiente. 

1. Entre a su explorador de archivos. 

2. Posterior mente ubique "este equipo" y de clic derecho, en la lista que se muestra de clic donde dice "agregar una ubicación de red"

3. De clic en siguiente dos veces hasta que aparezca la ventana de ubicación de red. 

4. Agregue la dirección de red del servidor donde desea habilitar la carpeta FTP. 

EJ: ftp://siconet.ddns.net:#####/ y no desmarque la casilla de acceso anónimo. 

5. Ingrese con el usuario y la contraseña del control remoto.

6. Asegúrese de habilitar el usuario desde el servidor SQL

7. Ingrese a la carpeta FTP y siga la ruta a la carpeta de *SUCURSAL*, luego a SICONEW y despues la de CFD.

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SOPORTE: Impresora termica (Punto de venta) no imprime de forma correcta el comprobante.

Problema:
Al momento de enviar el comprobante de una venta en caja mediante Siconet, el comprobante:

1.- Es impreso con dimensiones diferentes a las propiedades de impresión seleccionadas en la configuración de la impresora. 

2.- El comprobante es impreso con menos datos a los establecidos en el formato. 

3.- El comprobante no es impreso.

4.- El comprobante tiene impreso otros valores o símbolos. 


Este problema es generado cuando se instala una impresora térmica de punto de venta con algún controlador genérico. Es importante contactar al proveedor, acceder con él al driver o controlador original y finalmente corroborar que la impresora que adquirimos sea compatible con el control remoto, ya que será direccionada.

En caso de no poder hacer lo anterior, siga detenidamente los siguientes pasos.

Solución. 

1.- Identifique la Marca, tipo y modelo que adquirió. 

Ej: Impresora térmica para punto de venta marca NEXTEP, modelo W80.}

                                             
2.- En el panel de control de su equipo siga la siguiente ruta:

                        Panel de control\Hardware y sonido\Dispositivos e impresoras\

3.- Identifique su impresora y elimínela. 
4.- Desde el administrador de dispositivos de su equipo, identifique el Controlador que previamente tenía instalado y elimínelo. 
5.-Instale el driver original o en todo caso el siguiente: DRIVER o https://drive.google.com/file/d/1iE4OH2zEnYF-IsOz9Ea2gDqBkywNHNfj/view?usp=sharing

6.- Realice la instalación del software y la configuración. 

                                                 
7..- Una vez que se instala, presionar 'Sí' para configurarla Se abrirá el panel de control, en las propiedades de la impresora, se puede cambiar el 'Nombre' Dirigirse a 'Puertos' para chequear que esté en un puerto USB
                 

7. Reinicie su conexion a Siconet desde su control remoto a escritorio. 

8. Configure la impresora desde siconet y listo. 

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Soporte: Realización de respaldos desde SQL

 Descripción del problema: Se deben realizar respaldos a aquellos clientes que no se encuentran en la nube.

Solución: Siga cada uno de los siguientes pasos.

1. Entrar al SQL del servidor.

2. En el explorador de archivos, entrar a la base de datos (ventana izquierda)

3. Abrir la unidad C: y buscar donde se alojan los archivos de respaldo.

Ruta: Este equipo> Disco local (C:) > Respaldos siconet      (Esta ruta puede variar) 

4. Selecciona la sucursal a respaldar, con clic derecho selecciona tareas y posteriormente copia de seguridad. 

5. En la nueva ventana damos clic en "quitar" y después agregar en la nueva ventana dando clic en los "..." -c y luego +c

6. Seleccionar ruta de almacenamiento y agregar el nombre del archivo con terminación .BAK

7. Clic en aceptar y repetir el proceso con las demás sucursales. 

8. Eliminar los respaldos anteriores y comprimir los nuevos respaldos. 

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Soporte: Consulta modulo fiscal

 El modulo fiscal es una herramienta utilizada para la facturación electrónica. Tiene un costo adicional por empresa registrada.

Para consultar la existencia del modulo sigue lo siguiente. 

1. Accede al Modulo contable y en el "modulo fiscal" (Contable 7,9)

2. En caso de no existir el modulo, aparecerá una ventana de error con la leyenda "modulo no disponible"

3. Verificar la existencia del modulo en la siguiente ruta Unidad de archivos > Sucursal > Fiscal > Rfiscal.
       
4. De no existir y ser requerido por el cliente, pasar al área de cobranza para la cotización y asignación del mismo. 

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Soporte: "Pantalla congelada Windows Search"

 Problema: El usuario indica que no puede acceder a su servidor, su pantalla esta congelada en el inicio y muestra el mensaje "Windows search" 

Solución: Para solucionar este problema, siga los siguientes pasos. 

1. Desde el control remoto ingresar al servidor donde este alojado el cliente.

2. Ingresar al administrador del servidor. 

3. Desde el administrador del servidor acceder a lo siguiente. Servicios de escritorio remoto, después a CloudSrv##

4. En la lista de conexiones identificar al usuario y con clic derecho desconectarlo dos veces hasta cerrar sesión, después regresar al escritorio. 

5. En el escritorio presionar Ctrl+Shift+Esc (Esto abrirá el administrador de tareas).

6. En el administrador de tareas, ingresa al modulo de detalles e identifica este proceso "SearchIndexer.exe" y finaliza su tarea. 

7. Verifica en la lista de conexiones que el usuario ya no se encuentre en estado "Desconectado" 

8. Indica al usuario que puede reingresar. 

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